Écrivez à hello@labelbench.com. Comptez quelques jours ouvrés pour une réponse : ce n’est pas un service d’assistance avec des équipes dédiées.
Signaler une donnée pays erronée
C’est le message le plus utile que vous puissiez envoyer. Indiquez le pays, ce que le site affiche aujourd’hui, ce qu’il devrait afficher, et si possible un lien vers la page de l’opérateur postal qui le confirme. Les formats d’adresse, les exemples de codes postaux et les noms d’opérateurs se périment, et les corrections de ceux qui expédient réellement vers un pays valent mieux que n’importe quel jeu de données.
Bugs
Précisez le navigateur et sa version, le pays de destination, et ce que vous attendiez. Les problèmes d’impression sont les plus fréquents : dites quel format de papier vous aviez choisi et si vous avez utilisé le bouton Imprimer ou la commande d’impression du navigateur.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne sommes pas un transporteur et n’avons accès aux systèmes d’aucun transporteur : un colis déjà posté échappe à tout ce que nous pourrions voir ou modifier. Si un envoi est en retard, perdu ou retenu en douane, seul l’opérateur qui l’a accepté peut agir, et il demandera le numéro de suivi émis lors de l’achat de l’affranchissement. Rien de ce qui est généré ici ne porte ce numéro.
Nous ne pouvons pas davantage confirmer qu’un article précis peut être envoyé vers un pays précis. Les listes d’articles interdits et réglementés sont fixées par l’autorité douanière de destination et par ses transporteurs, elles diffèrent d’un opérateur à l’autre pour un même pays, et elles changent. Le guide sur les articles interdits explique quelles trois listes consulter et où chacune se trouve.
Avant d’écrire au sujet d’un problème d’impression
Deux réglages en sont presque toujours la cause. Les marges doivent être réglées sur aucune dans la boîte de dialogue d’impression, car une marge par défaut réduit toute la page, et une étiquette qui n’a pas la taille annoncée ne se scanne pas de façon fiable. Par ailleurs, Firefox et Safari ignorent le format de papier demandé par une page : il faut donc le sélectionner à la main pour qu’il corresponde au gabarit.
Si l’étiquette sort encore au mauvais format après ces deux vérifications, précisez le navigateur, le gabarit et le papier choisis, et si vous avez utilisé le bouton d’impression de la page ou la commande d’impression du navigateur. Cette combinaison suffit généralement à reproduire le problème.
Autres questions
Les questions sur la confidentialité, les conditions ou un usage professionnel du site vont à la même adresse.